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Dienstleistungskompetenz | Kommunikationsberatung

GANZHEITLICHE BERATUNG FÜR EIN KONSEQUENTES DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT

Verankern und verfestigen Sie die umfassende Dienstlleistungskompetenz und die ganzheitliche Steuerung Ihrer Organisation mit dem Dienstleistungskompetenzmodell (DLKM) der Universität St. Gallen, das wir konsequent auf die Bedürfnisse von Gemeinden und Städten ausgerichtet haben. Die Wirksamkeit vom DLKM für Gemeinden und Städte haben wir über viele Jahre der Anwendung unter Beweis gestellt. 

Das systematische Vorgehen ermöglicht eine ganzheitliche Beurteilung des Handlungsbedarfes für ein erfolgreiches Wirken Ihrer Gemeinde oder Ihres Unternehmens. Optimieren Sie konsequent Ihre Dienstleistungen, Angebote und Prozesse nach Abklärung der ausgewiesenen Bedürfnisse Ihrer Bürgerinnen und Bürger sowie Kundschaft. Problemstellungen lassen sich mit dem DLKM systematisch orten und mit geeigneten Massnahmen konsequent beheben. 

Das Modul bieten wir auf Wunsch auch programmunterstützt mit einer digitalen Plattform an.

GANZHEITLICHE BERATUNG FÜR PERFEKT PASSENDE, GLAUBWÜRDIGE UND ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION

Die Basis für Vertrauen ist gute und ehrliche Kommunikation. Das gilt für Unternehmen genauso wie für Gemeinden, Schulen und andere Organisationen. Es braucht glaubwürdige Kommunikation, die von der avisierten Zielgruppe präzise so verstanden wird, wie es der Absender meint. Auch müssen Kommunikation und Information authentisch sein. Sie muss zur Person oder Institution passen, die federführend kommuniziert.

Wir beraten und unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer perfekten Kommunikation für Glaubwürdigkeit und Erfolg. Auf der Basis unseres 6-K-Kommunikationsmodells entwickeln wir die passende Strategie für Ihre Organisation. Mit dem Kommunikations-Checkup prüfen wir auf pragmatische Art und Weise, in welche Bereiche investiert werden sollte.

Mit unseren Texten, Filmen oder Podcasts helfen wir, die Zielgruppen so zu informieren, dass sich diese auch tatsächlich angesprochen fühlen. Und mit unseren ebenso attraktiven, spannenden und leicht zu lesenden Orts- und Firmengeschichten stärken wir die Identifizierung der Öffentlichkeit mit ihrer Gemeinde oder Organisation nachhaltig.

Lebenslauf Hansjörg Baumberger

Expertise:

  • Systematische und ganzheitliche Beurteilung des Handlungsbedarfes einer Stadt,
    Gemeinde oder Organisation für ein erfolgreiches Wirken mit Modellen, welche sich
    in der Praxis bewährt haben.
  • 20 Jahre Erfahrung in der strategischen. Positionierung von Städten und Gemeinden.
  • Optimierung der Dienstleistungsprozesse nach Bürger- und Kundenbedürfnissen
    sowie strategischer Zielsetzung.

 

Berufserfahrung:

  • 25 Jahre Berufserfahrung als Stadt- und Gemeindeschreiber (Kantone ZH und SG).
  • Partner Sustainance GmbH, Beratung für Service Public, Unternehmen und Gesundheitswesen.
  • Programm-Partner Sinum AG, Umweltberatung.
  • Langjähriger Präsident des Vereins der Zürcher Gemeindeschreiber und Verwaltungsfachleute. Mitglied des Beirates Kanton Zürich.
  • Vizepräsident des Verwaltungsrates und Verwaltungsratsmitglied in der Beratungs- und IT-Branche.
  • Vorstandsmitglied/Sektionspräsident SRG ZH-SH
  • Vizepräsident Theater Kanton Zürich.
  • Referententätigkeit FH Winterthur und St. Gallen sowie Kanton Tessin.
  • Prüfungsexperte eidgenössische Berufsprüfung Fachfrau/Fachmann öffentliche Verwaltung.
  • Ausbildung und Tätigkeit beim eidgenössischen Departement für auswärtige Angelegenheiten. Mit Einsätzen in Botschaften und Konsulaten in Europa, Asien und der arabischen Halbinsel.
  • Aufbau der ersten Geschäftsstelle des St. Gallischen Kantonalverbandes privater
    Krankenversicherer.

Lebenslauf Ralf Türke

Expertise:

  • Leistungs- und Wirksamkeitssteigerung für Individuen, Teams und Organisationen.
  • Evolutionäre Kostensenkung durch radikale, architekturbasierte Integration.
  • Kollektive Ausrichtung in der Strategieumsetzung.
  • Organisationsweite Skalierung agiler Kollaborationsformen.
  • Gestaltung und Entwicklung von Ökosystemen.
  • Entwicklung und Verankerung kollektiver Resilienz zum Umgang mit unerwarteten
    Ereignissen (z.B. Covid 19).
  • Kollektive Selbst-Entwicklung von Wertschöpfungs- und Kollaborationsarchitekturen.
  • Ganzheitliche Gestaltung und Begleitung von Fusionen.
  • Gestaltung der Digitalisierung zur Steigerung der Wertschöpfungskraft.
  • Persönliches Training und Coaching zur Steigerung von «Selbstwirksamkeit in
    Zusammenarbeit und Wertschöpfung».
  • Ausbildung von Fazilitatoren und Organisationsentwicklern.
  • Supervision von Entwicklungs- und Transformationsprozessen.

Berufserfahrung:

  • Zahlreiche Begleitungsprozesse zur Etablierung einer nachhaltigen,
    wertschöpfungsfokussierten Governance in Öffentlichen Institutionen.
  • Begleitung zahlreicher, langjähriger Veränderungsprozesse in kleinen und mittleren
    Unternehmen (bis 10.000 MA).
  •  Mehrjährige Begleitung der Entwicklung lokaler Governance-Institutionen in ländlichen Gemeinden in Mozambique, Afrika.
  • Zahlreiche Begleitungen von Transformationen in Spitälern.
    Entwicklung und Einführung von ziel- und wirkungsorientierten Controlling-Systemen.
  • Leiter HSG Kompetenzzentrum «Transdisziplinäre Governance», Dozent im
    Kontextprogramm auf Master-Stufe.
  • Senior Consultant, Business Developer und IT-Systems- Designer in der Entwicklung von ERP- und Controlling-Systemen.
  • Mandatsbasierter Einsatz als Produktions- und Supply-Chain-Ingenieur in der Bau- und
    Konsumgüterbranche.
  • Gründer und Geschäftsführer eines HSG Spin-Offs.
  • Doktorat, Dr. oec. HSG, transdisziplinäre Governance.
  • Studium, Wirtsch.-Ing. TUD: Wirtschaftsingenieur Fachrichtung Maschinenbau.

Lebenslauf Hans-Rudolf Galliker

Expertise:

  • Erfolgreiche und zielführende Kommunikationsstrategien und Kommunikations-
    konzepte nach dem selber entwickelten 6-K-Kommunikationsmodel.
  • Ganzheitliche, praxisorientierte Kommunikationsberatung für Behörden, Schulen und Institutionen.
  • Seminare und Workshops in Medien- und Kommunikationskompetenz sowie
    Krisenkommunikation.
  • Führungs- und Organisationsberatung von Schulen.
  • Organisation und Leitung von Podien und weiteren Anlässen.
  • Texte von der Medienmitteilung über die Broschüre bis zum Buch.
  • Populäre historische Arbeiten (z.B. Orts- und Firmengeschichten) mit
    wissenschaftlicher Fundierung.
  • Redaktion und Lektorat und Texten.

 

Berufserfahrung:

  • Über 20 Jahre Erfahrung als Journalist, u.a. als Redaktor und Projektleiter bei
    Schweizer Radio DRS (heute SRF).
  • Seit 1997 Inhaber und Geschäftsleiter der Agentur Galliker Kommunikation GmbH.
  • Verantwortung für zahlreiche komplexe Kommunikationsaufgaben, u.a.
    verantwortlich für die Kommunikation während der Glarner Gemeindestrukturreform
    «GL2011: drei starke Gemeinden – ein wettbewerbsfähiger Kanton».
  • Autor des E-Books «New Public Communications. Glaubwürdige Kommunikation für
    Gemeinden», Verlag des Verbandes der Zürcher Gemeindeschreiber/innen und
    Verwaltungsangestellten VZGV, Zürich 2020.
  • 12 Jahre Schulpräsident und Gemeinderat (Ressort Bildung) einer Gemeinde im
    Zürcher Oberland.
  • Präsident und Geschäftsleiter des Forums Berufsbildung Zürcher Oberland mit Sitz in Uster.
  • Mitgründer und Verwaltungsratspräsident von Mobility CarSharing Schweiz (1997 –
    2002).